开源客服工单系统（Laravel + Vue3） 单篇 88 USDT

这是一套什么系统

一套自建客服后台：用户从邮件、工单页或 API 提进来，系统按客服组和 SLA 规则派单，客服在工作台里回复，超时自动升级。

一万四千多行，后端 Laravel、前端 Vue3 分离部署，队列与缓存依赖 Redis。

本地跑起来

按顺序执行下面几条命令即可起一个可登录的本地环境，初始化脚本会灌入一个演示客服组与 6 条示例工单。

git clone <仓库地址> helpdesk && cd helpdesk
composer install
cp .env.example .env && php artisan key:generate
php artisan migrate --seed
php artisan queue:work &        # SLA 计时与升级任务
npm install && npm run dev
php artisan serve

工单流转怎么配

派单规则、响应时限与升级路径都集中在一个配置文件里，改完执行配置缓存命令即生效。

• 多客服组按一级栏目分流，工单可跨组转派并保留完整轨迹
• SLA 计时挂在队列任务上，服务重启不丢计时
• 知识库文章可与工单互相关联，回复时一键引用

// config/helpdesk.php
return [
    'first_response_minutes' => 30,    // 首次响应时限
    'resolve_minutes'        => 480,   // 解决时限
    'escalate_to'            => 'lead', // 超时升级到的客服组
];

交付与上手

交付源码包与部署教程，版本 v2.2.0，全开源。演示地址 https://demo.example.com/helpdesk 可以直接走一遍派单到回复的流程。

• 先跑通队列，否则 SLA 超时升级不会触发
• 生产环境把 .env 里的队列驱动换成 Redis 之外的长驻方案